Unzweifelhaft werden Kunden immer anspruchsvoller und achten gleichzeitig auf den Preis. Jedes Unternehmen sollte sich verstärkt am Kunden orientieren, ja seine Aktivitäten auf den Kunden zentrieren. Seine Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt, ohne dass er jedoch zum uneingeschränkten Herrscher wird. Für eine langfristige Kundenbeziehung ist eine Win-Win-Situation erforderlich, welche dem Kunden Vorteile bringt und Anbietern das Überleben sichert. Transparente Märkte und zunehmend ähnlichere Angebote erfordern oft eine Differenzierung auf „Randgebiete“, allem voran dem Service. Die Bedeutung des Services wächst, wenn man der Preisdiskussion zumindest etwas entkommen möchte. Professor Hoepner analysiert die Bereiche „kundenzentriertes Marketing“ sowie Serviceorientierung an diesem Abend. Gemäß dem Veranstaltungsort liegen die Schwerpunkte der Betrachtung auf dem Tourismus und Handel. Aber auch kleine und mittlere Unternehmen aus Handwerk und Industrie werden vom Vortrag profitieren.
Im Einzelnen werden am 03. Juli folgende Themen behandelt:
· Kundenzufriedenheit – Kundenbindung – Kundenloyalität
· Kundenloyalität fördern – Vorleistungen des Anbieters
· Kundenloyalität als „Belohnung“ durch den Kunden
· Service als entscheidender Faktor neben dem Angebot
Kostenfreie Anmeldungen können über das Seminarportal der StädteRegion Aachen erfolgen.
Hinweis:
Infos zu den Unternehmerseminaren, die von der StädteRegion in Kooperation mit der WFG angeboten werden, gibt es im Internet unter www.seminare.wfg-aachen.de. Dort können sich alle Interessenten auch einmalig registrieren und für Veranstaltungen anmelden. Weitere Infos erteilt Iris Gerdom vom städteregionalen Amt für regionale Entwicklung, telefonisch unter 0241/5198-2132, oder per Mail unter iris.gerdom@staedteregion-aachen.de